Politique de remboursement

1. Généralités 

Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

 

2. Conditions de Remboursement 

- Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la date d'achat.

- les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et au complets (étiquette d’origine, sceau d’inviolabilité en place, emballage, accessoires, notice…).

 

3. Processus de Retour

- Pour initier un retour, veuillez nous contacter à julie.martin@ebene-shop.fr  avec votre numéro de commande et une explication du motif du retour.

- Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner votre article.

 

4. Remboursement

- Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

- En cas de retour, le remboursement sera effectué exclusivement sous forme de bon d'achat, valable 6 mois à compter de la date d'émission. Aucun remboursement en espèces ou par tout autre moyen de paiement ne sera effectué.

 

5. Frais de Retour

- Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, à moins que le retour ne soit dû à une erreur de notre part (article défectueux ou erreur de commande).

 

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à julie.martin@ebene-shop.fr